AGENTE DE CONTACT CENTER

AGENTE DE CONTACT CENTER
	Gran Demanda en el Mercado laboral DURACIÓN: (2) Semestres. JORNADAS: Mañana, Tarde, Noche, Lunes a Viernes.

Plan de Estudios:

PRIMER CICLO MODULOS BASICOS Inducción a la Institución  Ética y valores Comunicación para la compresión Emprendimiento Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva (con carácter obligatorio).Ingles Tecnologías de información de la comunicación ATENCION AL CLIENTE Contactar clientes de acuerdo con sus necesidades y políticas comerciales de la empresa Hacer seguimiento a clientes con base en los acuerdos comerciales y el plan de servicio a clientes Recuperar cartera en Call center bpo o inhouse, de acuerdo con normas legales y procedimientos COMERCIO ELECTRONICO  Alimentar base de datos para la creación, actualización, consulta y recuperación de información, de acuerdo con los procedimientos y técnicas establecidas. Prestar servicios básicos de Call center en BHP o INHOUSE, de acuerdo con las solicitudes del cliente y procedimientos Comercialización de productos y servicios por medios  Electrónicos SEGUNDO   CICLO O SEMESTRE MANEJO DE PERSONAL Manejo de personal                                                                 EVENTOS Organización de eventos                                                         SALUD EN EL TRABAJO Fomentar practicas seguras y saludables en los ambientes de trabajo MODULO PRACTICAS Induccion ala practica PRACTICAS EXTERNAS MODULO COMPLEMENTARIO MODULO IDIOMA Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva (con carácter obligatorio.NIVEL A1